Iedere zorgaanbieder is verplicht cliënten de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen over geleverde zorg. De zorgaanbieder hanteert hiervoor een klachtenregeling die moet voldoen aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Peter Hoekenga, klinisch psycholoog heeft deze klachtenregeling ondergebracht bij het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg.